哑管道策略是应对“Uber效应”的最佳方式吗?

·“支持”的概念正在演进发展为满足各种B2B需求——从优质的客户服务到鼓舞人心的业务协助,每一种都可以直接或间接地产生收入。

Ovum指出,数字服务使服务提供商们超越他们传统的国内服务范围,为他们开拓了在国际市场的机遇,同时也带来了很多国际竞争对手的威胁。因此,Ovum表示,有理由认为,哑管道或者专注于RCP策略,可能会更能够抵御Uber效应。一家运营商在其传统的国内市场可能会有4-5家零售固定宽带服务竞争对手,但是这个数字不可能像在数字OTT环境中那样快速增长。

“不过,令人沮丧的是,我们看到亚太地区的运营商在自我转型的道路上还在自我怀疑。”

·中小企业客户支持机会吸引了各种各样的竞争对手,从Office Depot这样传统的办公零售商,到WeWork这样的共享办公提供商,再到Managed by Q这样的零工经济(Gig Economy)平台提供商,都已经纷纷参与其中。

融合的固定-移动捆绑包服务将会增长

数据是王牌

对于各种数字服务提供商来说,在中小型企业业务领域中销售什么、如何进行销售以及向谁进行销售,都是尚待解决的问题。几年前,运营商们预期针对中小企业的云服务将会从中取得平衡。但事实证明,许多中小企业云服务项目都发生了失败。许多运营商只是默认降低成本来应对中小企业B2B客户,通过实施自动化和数字化人机互动,借此暗暗希望中小型企业的问题会消失。

在Uber时代,哑管道某些情况下可能会更安全

摆在大部分运营商面前最迫切的一个问题是,他们应该在ICT路上走多远。对大多数人来说,转型为一个全面的ICT供应商是不太可能完成的任务,尽管这样增长起来会更快。

需要注意的是,客户支持是一个能够打开更广泛机会的特洛伊木马:可以进一步向中小企业销售高度产品化、“简单易懂的”管理和专业服务。也许现在是时候重新评估真正的问题所在:在中小企业业务市场上,电信运营商的竞争对手已经越来越多。返回搜狐,查看更多

HKBN执行Ovum的数字经济2025 RCP策略

报告作者、Ovum企业部门首席分析师AdrianHo表示:亚太地区的电信运营商有着令其他区域同行艳羡的优势:大规模的个人客户和企业客户基础。这个优势是ICT领域的其他人无法匹敌的,而且个人客户与企业客户群体的解决方案差别是很细微的。这样的优势可以让电信运营商在这个日益融合的时代,至少这个十年期的后半段,从根本上定下他们在这个市场上的地位。

·向中小企业提供与数字化“大师”对话的机会,可以将这些互动转化为销售或者追加销售,并且比例高达40%。

电讯盈科国际的Craig Price则描述了一个不同的策略,他表示,电讯盈科一直在投资数字化项目,这更像是Ovum定义的ISP运营商策略而非RCP路径。Craig Price称,合作伙伴关系和内部发展的结合可能是最佳的选择——选择让合作伙伴在初期建立这种能力,但是最终促成内部发展。他对运营商群体提出了一个警告:要么利用物联网带来的机会,成为一个数字化的电信运营商,或者因为快速变化的、破坏性的环境成为无关紧要的电信运营商,换句话说,也就是“Uber效应”。

第二项挑战就在于,运营商今后会卷入与IBM、思科、惠普等IT厂商或集成商的竞争中去,这些都是新战场,而且这些IT巨头在品牌和能力上已经拥有很好的口啤。

Ovum SoHo和中小企业服务研究负责人Camille Mendler表示,电信运营商对此非常清楚。他们已经决定性地从传统的以连接为中心的收入方式进行转型,但是这仅适用于他们的大型B2B客户。根据Ovum的“电信运营商管理的ICT服务预测2016–21”报告显示,2017年,移动服务管理、统一通信和托管网络服务等利润率较高的战略服务,占据了运营商中大型企业业务收入的60%左右。但是,正如许多电信运营商披露的那样,中小型企业收入仅占据其战略服务的五分之一,而且这一比例非常普遍。

但Ovum同时认为,综合运营商将具备优势,在未来几年,纯固定服务运营商或者纯移动服务运营商都将面临弱势。消费者将需要固定和移动宽带服务的融合捆绑包,不管是否为四重播放(quad play)。毫无意外的,HKBN这一纯固定服务提供商最近表示,该运营商现在通过一家虚拟移动运营商提供quad play服务。由于其进行了投资,HKBN今年Q1的业绩受到了冲击,尽管收入增长,但却面临利润下滑。Ovum表示,通往RCP天堂的路径当然不会那么简单。

转型势在必行

Ovum的研究和调查显示:

Ovum表示,这一警告是很及时的。Uber商业模式已经扰乱了出租车和运输业,现在Uber本身也可能会被自动驾驶汽车所干扰。无疑,多个国家的运营商都在受到干扰,固定语音下滑、付费电视和宽带接近饱和,同时他们还面临着来自OTT提供商的竞争。那么未来在Uber效应中谁能够生存下来呢?是一个拥有全套服务的ISP还是专注于提供网络连接服务的RCP呢?

拥有庞大的数据应该是运营商最主要的一张牌,应该会引起企业很高的重视。谷歌、IBM以及亚马逊的WebServices都在扩张他们在亚太地区的数据中心布点,就证明了这一点。运营商应该提供多项选择,除了单纯的公有云业务,还应在严格的服务水平协议和顶级安全条件下,提供私有云服务。私有云业务能够为运营商赚取收入,因为在一些市场,由于价格上的竞次(racetothebottom),公有云业务的利润遭到挤压。

然而,Ovum提出了一个不同的观点:客户支持实际上才是收入多元化和增长的一个渠道,并且会有惊人数量的小企业愿意为企业级的客户支持进行付费——即便它们买的只是消费级产品。

电讯盈科选择ISP运营商路径

亚太地区那些早就走上转型之路的运营商,比如说新加坡电信、澳洲电讯、NTT以及塔塔通信等,这块地区现在简直成了他们的得意之地。同时亚洲的企业正在以动态的方式跨区域扩张,他们也在寻找以亚洲为中心的服务提供商,以支持自己的区域发展雄心。亚太运营商也有区域发展的野心,但企业CIO对他们的ICT能力信心不足,有些CIO认为运营商应该守住网络提供商的角色。

C114讯 9月3日消息(艾斯)他们变幻无常、要求苛刻,而且维护费用高昂。特别是,有太多这样的公司存在。对于那些试图服务中小型B2B客户的电信运营商来说,这就是他们面临的现状。尽管如此,微型、小型和中型企业,却也是数字服务提供商目前最大的尚未开发的收入增长机会。

因为此次活动是在香港举行,当地运营商的表现非常突出,而他们在有线服务策略方面的对比也很明显。如果要选一个Ovum的2025 RCP(retail connectivity providers)运营商展望代表的话,那么它会是HKBN。HKBN公司CEO William Yeung发表了第一个主旨演讲。Ovum的2025愿景是现有ISP(integrated service providers——提供全套服务,如三网融合,包括自身付费电视服务)的数量到2025年将会减少,而RCP的数量则将增加。

对很多运营商来说,投入正确的战场才能发挥个人以及独特的本土市场优势,运营商的优势包括“云化、移动以及M2M”杠杆化自己的核心网、数据中心以及其他连接资产。

·对于中小企业来说,作为一种价值主张,客户支持要比价格更加有效:Ovum调查的10家中小企业中,有8家愿意为客户支持进行付费,因为他们正在努力适应数字化环境。

今年4月的亚洲宽带论坛上,最重要的议程是运营商应该如何更进一步在宽带和服务捆绑包(包含付费电视和物联网)上赚钱。Ovum宽带和多重服务高级分析师Kamalini Ganguly表示,有迹象表明,未来OTT电视将取代捆绑包中的IPTV服务,运营商也在成为全面数字服务提供商方面也取得了进展。

批发商转型的模式对大部分运营商来说也不适用,因为他们自己没有基础设施。当然转型之路,对于胆小怯懦者也不适合。

原标题:观点:电信运营商如何抓住中小企业B2B业务增长机会

与此同时,“哑管道”这个老生常谈的话题看起来似乎也没那么困扰了,但是围绕“Uber效应”的担忧却在增加。香港宽频网络有限公司公司CTO Gary McLaren并没有放弃数字化发展,但强调HKBN的哑管道策略取得了成功,不过,电讯盈科国际的Craig Price则向观众发出了Uber效应对宽带市场和运营商带来破坏性影响的警告。

合作才能共赢

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这些RCP运营商仍将提供捆绑服务,但是会将网络连接服务之外的其他服务进行外包,或者与第三方进行合作。由于消除了内部制作内容的成本,利润率将会提升。一段时间以来,HKBN一直在执行这种策略——提供千兆FTTP服务,并与内容提供商TVB进行合作来提供付费电视服务。HKBN与TVB均表示,这种合作关系对他们的业务产生了积极的影响,例如为HKBN增加了自由现金流,并降低了客户流失率。

运营商需要立刻在理念上进行完整的改变,仅靠自己的销售队伍肯定不足以支持发展。他们需要利用一些云合作伙伴的渠道系统,与集成商、咨询伙伴建立新的联盟,打造一个B2B2C的商业模式,通过自动化为最终消费者服务,以实现更好的商业化。

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北京时间3月11日消息,为了避免在移动互联网时代沦为“哑管道”,近几年,全球的电信运营商们都在摸索自己的转型之路。市场研究机构Ovum在近期发布的报告中提到,留给运营商转型的时间窗口已经不多了,2014年就是运营商必须定下转型策略的一年,然后坚持走下去才有可能当得上自己的名头。

图源:图虫创意

因此,对运营商来说,首要的挑战就是提升自己在技术及服务买家眼中的品牌知名度,改变他们的看法。很多运营商拥有强大的信息通信技术,虽然他们还没有实现跨区域运营。

由于流动性,安全问题仍然是排在议程最前面的,特别是在管制产业。亚太地区的运营商应该走在最前面,帮助他们的企业客户建立起一个安全的“移动化、云化”的工作环境。对设备做好管理是大部分企业移动化进程中至少要做到的,特别是那些BYOD(携带自己的设备办公)现象发展更快的市场。另外,对运营商来说,下一个机会应该是应用管理,或者开发和定制化。

一些全球性运营商比如英国电信、Orange、AT&T、Verizon、新加坡电信、NTT和澳洲电讯,已经把业务延伸到了亚太,五年前,他们就开始转型,并一直痛苦地坚持着转型的信念,现在他们取得的成绩已经让早期的怀疑者们信服了。

电信运营商面临的最大挑战就是快速扩展到邻近领域,以确保能尽快获得投资回报。公共云这种技术即使是在行业成熟以前,也能使企业之间区分开来,当然它也给运营商带来了挑战。移动设备管理方案的价格点受到了很大的侵蚀。扩张渠道、或者管理渠道生态系统对亚太地区的运营商都是完全陌生的。

现在这些领先的运营商可以永远的拥抱他们在ICT领域的新身份了,而且他们与亚太地区的其他同行拉开的差距也更大了。

在ICT领域取得成功的条件不外乎三个基本点:信念、创新、对客户需求有清晰的理解。

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