移动办公大战一触即发,企业微信如何用连接突

但对不少企业而言,微信并不能完全满足他们对于一个既能提升内部沟通效率又能连接外部资源的平台的需求。在这种情况下,企业微信应运而生。

最后,也是最重要的,那就是企业基因,对于腾讯来说,就是强大的社交基因以及产品基因。前面第一点,依托原先微信生态的优势是其社交基因的体现,但更重要的是则体现在对企业微信的开发与运用上。

阿里钉钉和企业微信,两种思路,两个模式,正以自己的方式影响着国内企业级服务市场的变化。

至于企业微信与微信的连接,也不只是跨平台通信这般简单,而是试图建构更深层的商业连接。企业员工获得企业背书,能以更专业、优质、高效的服务连接更多客户,而原本沉淀在微信生态中的客户资源也能为企业所用,从而对企业的服务竞争力带来直接帮助。

而且企业微信作为腾讯的拳头产品,势必可以借助腾讯的诸多布局,这些资源会形成一个完整的生态链条,基于通讯能力搭建并连接各种基础数据、基础框架。实现更深层次的开放、赋能与链接,最终实现多方合作共赢的局面,引领了全新的企业通讯产品模式。相信随着时间的发展,企业微信战略的商业价值也会逐步放大开来,这势必将推动中国企业建立更加智慧、高效的管理经营模式。

在企业社交服务市场上,阿里钉钉与企业微信,一个强调效率,专注于办公场景服务,一个注重链接,强调数字化运营。两大巨头,两个方向引领企业社交向不同方向发展。

在这条赛道上,各个企业对 SaaS 的判断标准不一,入局姿态各异。有侧重为企业提供一站式移动办公服务的金蝶云之家、今目标;有专注任务管理的明道、Worktile 等;还有主打 CRM 管理的纷享销客、销售易等。

企业微信产品部总经理黄铁鸣

一方面,独立的SaaS供应商在阿里钉钉的帮助下,能够得到高效的获客渠道,提升自己的业务营收;另一方面,阿里钉钉在这些开发商的帮助下,也在不断完善平台的底层能力。“被集成”的新思维,正在加速钉钉的快速成长,在企业级服务市场上建造起自己的“城墙”。

(腾讯视频)

其次,企业级市场胜负远未成定局。尽管现在已有综合平台,以及大量垂直工具,但是企业级市场并不成熟。中国有5000万家注册企业,有数亿企业员工。这些企业和员工都是企业级应用的客户和用户。就目前的渗透情况来看,整个行业还处于刚刚兴起的阶段,所以并不需要在乎腾讯企业微信入局的早晚问题。

这个更新,不仅让用户免除了“上班下班分不清”的困扰,更重要的是,解决了以往企业微信与个人微信间沟通混乱、聊天记录不清的弊端。通过将客户添加到企业微信,能让客户得到实名认证的企业级服务,也能保护员工和客户的个人隐私,让工作与生活各安其位。

从内部沟通扩展到内外连接,企业微信延续着微信“连接一切”的口号,一路狂奔。

首先,从发布会上我们可以了解到,微信用户可直接导入到企业微信,不需要再额外下载更多的APP,这说明这一款产品本身就具备数量庞大的潜在用户,方便用户使用的同时也便于企业推广。

钉钉在2018年中重点推出的“新商业套件”,就是这个解决思路的具体体现。在这个商业套件的助力下,中小企业能够以极高效率、轻松解决包括企业主页、企业广场、智能云客服、AI实时翻译、智能导购、企业邮箱、智能办公电话等多方面需求,轻松定制出针对具体商务场景的解决方案,从而简单、高效、安全、智能地解决商业场景中的各种需求,达到提升企业形象、连接商业往来的终极目标。

从企业服务层面来讲,不同于个人用户产品可单独使用,对其联动性要求不高,如输入法、浏览器、邮箱等产品可以分属不同服务商,企业产品更注重服务的完整性,因此生态的构建至关重要。在这一点上,具备生态资源优势的平台如企业微信、钉钉等更具优势。

服务商是企业微信与企业用户的连接器,为了帮助服务商更好的成长,企业微信也做出了新布局。在本次大会上,企业微信设立服务奖励基金,还推出企业微信合作伙伴学院,全方位帮助服务商成长。

2019年3月21日,阿里云智能事业部总裁张剑锋,在阿里云峰会北京站上提出了“被集成”的新思维。

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由此可见,企业微信本身具备得天独厚的优势,其未来发展自然也具有无穷的想象空间。

如今,企业微信已经完全打开了大中企业市场。数据显示,在中国500强企业群体中,80%都已经开通了企业微信。

责任编辑:

企业应用与消费产品的逻辑完全不同,它的普及需要企业自上而下,它的使用需要员工配合,它的商业模式更复杂。而企业微信在这一方面优势明显,并且几乎所有企业员工都是微信的用户,大家已经习惯通过微信与同事、与领导交流。现在微信要做的就是将这部分行为分离出来,用户习惯基本没变。

与阿里钉钉专注场景化的思维不同,企业微信强调的是数字化运营。而这个数字化运营的抓手,就是如前所述的“连接”二字。在向产业互联网转化的过程中,企业微信注重通过提供一系列基础架构,让企业内部、外部两个维度上的连接更加顺畅,从而提升企业运营效率。

在当前日益激烈的商业环境中,如何降低人力、物力成本,如何提高业务效率、提升服务能力,是全球企业都希望解决的痛点。

让企业突破了过去公司和组织的边界,使得它们能更大范围地去覆盖内部员工与外部市场。企业微信可以作为企业的管理工具、交易工具、沟通工具等,充当着基础设施的角色,但它又不是孤立的个体,而是能反复连接交互的平台。

场景化的高效解决方案,让钉钉成为中小企业客户首选的服务平台。

在 SaaS 市场,企业微信选择了开放包容的合作态度以打造平台化的系统,完整的生态以及类似于信息化后台服务,正是企业微信的优势所在。

社交基因 产品基因:企业微信未来前景可期

截止到2018年底,阿里钉钉上的企业组织达到了700万家以上,也就是说钉钉已经实现了对16%中国企业的覆盖。但进击的钉钉并不满足于此,它在两个方向上发起了新的挑战:一是在巩固原有中小企业市场的基础上,开始向大企业市场延伸;并以全链路数字化办公解决方案为基础,将钉钉从“管人”、“管事”推进。二是在阿里云“被集成”思维的指导下,与更多SaaS供应商合作,触达广大中小企业客户,为他们提供更好的企业级服务。

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风口往往自带吸引力,除了通用型平台之外,企业级办公市场还有诸多垂直型应用,比如主打销售管理的纷享销客和销售易,除此之外由于企业级市场距离大众用户比较远,还有许多不为人知的平台,不过在笔者看来,虽说行业玩家众多,企业微信或许并不是最早布局的,但从多个维度来看,企业微信的优势是显而易见的。

2018年9月底,腾讯出台了十年来最重要的组织架构调整。在这次调整中,马化腾提出要实现腾讯从ToC向ToB的根本转变,并提出了产业互联网战略。企业微信作为腾讯产业互联网战略的重要着力点,也开始了新的升级。

正如企业微信在其全新品牌形象片《路》中所言,它要做的,是构建一条数字化之路,为企业连接更多的新机遇。

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企业微信作为“企业专属连接器”的角色,受到企业界、尤其是大企业用户的高度重视。像中国交通建设股份有限公司这样的大型央企,就在企业微信的帮助下,实现了遍布全球一百多个国家十数万员工、1千多个法人机构和几千个项目之间的资源共享和快捷访问,实现了IT投资价值最大化。像LVMH集团这样的国际奢侈品行业巨头,则在企业微信的帮助下,实现了打破“开店、关店”界限、让奢侈品行业客户随时得到公司专业服务的目标。

一路走来,企业微信的各种动作都紧紧围绕着“连接”二字。

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进击的阿里钉钉

而作为微信生态的一分子,企业微信还秉承了微信一贯的开放策略,为企业提供丰富的 OA 应用、开放的 API 接口和解决方案,帮助企业办公、沟通、管理实现数字化转型的同时,也允许企业接入现有系统,或根据需要自主打造专属的移动办公门户。

在互联网时代兴起之后,腾讯的产品在圈里都是有口皆碑的,已经成为人尽皆知的行业共识。腾讯现在已经是中国国内公认的最具“产品”基因的互联网公司,比如QQ,还比如微信,都是其中的杰出代表,而且在社交产品的开发上更是首屈一指,只将为其企业微信的产品研发奠定坚实的基础。

打开大中企业市场

企业微信大事记:

在笔者看来,企业微信更像是一个连接器,一个纽带,它所打造出来的其实是一整套完整的企业通讯生态体系,这一生态体系包括腾讯的微信,包括小程序、服务号、微信支付、卡券等多方面,让企业内部之间,企业与企业之间的联系更加便利的同时,也帮助企业解决“连网”过程中的痛点。

阿里云的这个思路,正在阿里钉钉平台上得到贯彻执行。阿里钉钉已经拥有了多达700万以上的企业客户,其中很多都是活力充沛的中小企业。在这个客户群基础上,正在产生一个庞大的企业级应用SaaS应用市场。对于这样一个庞大市场,钉钉表示将与众多独立SaaS供应商合作,共同构建触达中小企业客户的服务生态。

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在本次合作伙伴大会上,企业微信团队、企业微信产品部总经理黄铁鸣表示,企业微信面向服务商推出开放计划,将技术上软件接口、硬件接口全开放,所有优势资源向所有服务商敞开大门接入。不仅在技术上软件接口、硬件接口全开放,还开放所有优势资源,敞开大门所有服务商接入。

以往的阿里钉钉,给外界最深的印象,就是在中小企业市场上凭借“免费试用”的有事开疆拓土。然而过去一年来,钉钉正在打破这种固有格局,致力于向大企业收费市场延伸。2018年9月26日,阿里向蓝凌进行了数亿元的战略投资,与其形成战略合作伙伴。蓝凌是知名的OA品牌厂商,在国内大企业服务市场上信誉极佳。数据显示,在中国500强企业中有30%以上都是蓝凌的客户。钉钉与蓝凌将共同开启企业数字化转型市场和云市场的布局之路。一方面蓝凌将引入阿里的综合解决方案能力;另一方面将把钉钉的优势引入到大中型企业中。

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智能设备和智能手机催生着B2B市场的火爆,促使今天的企业移动级办公市场成为了各大互联网公司以及资本市场看好的新风口,诸多资本正在涌入。而在业界拥有较好口碑的IDC的报告显示,中国企业移动服务市场将在未来5年内实现整体26.2%的复合增长率,到2019年市场规模将达到21.9亿美元,未来发展前景也着实让人期待。

腾讯产业互联网战略为企业微信指明了方向。

由沟通交流以及工具层面上的效率提升,再到开放平台的打造、与微信的连接,可以说,企业微信正在逐步形成连接内外的完整矩阵。

移动互联网的高速发展,成就了微信在社交领域的霸主地位。然而这一只是针对2C的层面,一直没有涉及2B的层面,然而从去年开始,微信推出了自己的企业级微信,并且在近日为其做出了明确的战略定位,其背后自然有着相应的商业逻辑。

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但对于企业而言,他们更看重的是 SaaS 实际解决问题的能力,而不同行业、不同规模、不同发展阶段的企业的具体需求各不相同,需要定制化、个性化的服务,这就需要借助第三方服务商的力量,这也是为什么企业微信要对服务商做到极致开放的原因。

前面我们在讨论企业微信的竞争优势时讲到,腾讯的企业基因,包括产品基因与社交基因,而在具体的发展战略上,企业微信则体现出了腾讯的有一大特点,那就是“去中心化”

企业社交服务,阿里钉钉向左,企业微信向右

或许没有哪一款 app 有微信这样的国民度。腾讯的最近财报显示,微信的月活用户接近 11 亿,是国人日常生活中必不可少的工具。我们越来越习惯用微信交流,见面加微信号也取代交换名片成为职场上的社交礼仪。

文/新媒体砖家 砍柴网

相比钉钉起步稍微的企业微信,在微信的助推下,正在加速前进。

1.用两年时间,企业微信讲了一个“连接”的故事

企业微信发布一年多以来,外界对它未来的整体发展策略知之甚少。而就在本月21日,腾讯召开了企业微信合作伙伴大会,宣布为服务商提供服务奖励基金,构建企业微信移动办公生态。

企业微信向右:数字化运营,注重连接。偏向大中客户。

根据《2018 中国智能移动办公行业趋势报告》推算,中国移动办公平台到 2020 年规模预计将接近 500 亿元,而这 500 亿还连接着一个想象空间更大的市场,移动办公通讯软件被视为这个市场的入口。

可以说这是迄今为止企业微信发布以来最为清晰的一次信息披露,也是企业微信战略大方向的明确宣布,那么在玩家众多的企业通讯领域,腾讯企业微信的胜算有多大?它又将如何搅动企业通讯市场的那一池春水?

从管人向管事推进,向大企业市场延伸。

另一方面,考虑到用户的使用习惯,推行办公场景下沟通工具“完全去微信化”可行性不高。企业社交,仍然是微信的地带,借助微信已有的社交关系快速打开市场,是企业微信能后来居上的关键。

开放,去中心化,是是腾讯一以贯之的策略,也是发布会上公布的企业微信始发展战略。打破传统的上帝视角与中心视角,每个个体都可以成为中心,企业微信的产品战略也正是基于如此。

如前所属,在阿里钉钉700多万的企业客户中,相当大一部分都是中小企业。这些客户的普遍特点,就是在IT系统上的投资规模有限,技术力量、技术人员队伍普遍薄弱。这样的客户,对数字化办公方案的需求就是:要能实现一站式解决、要能针对具体的业务模式进行场景化定制。

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由此可见,企业微信真正实现平台的全面开放,并对合作伙伴进行了全面赋能。正如腾讯公司创始人、董事会主席兼首席执行官马化腾所说:“腾讯在互联网时代要做去中心化的赋能者,并不试图去掌握别人命脉。”“我们不是出租,而是请你来建房子,建完房子就是你的,你的客户、粉丝都是你的,不需要再交月租,不需要每年涨价。”

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开放、赋能,连接:打造企业专属 “内外部连接器”

针对于此,阿里钉钉的全链路数字化解决方案,特别强调“一站式解决”,并且以套件的形式,为客户定制搭建出商务场景,让他们能够专注于自身的业务,无需再为办公数字化解决方案投入太多人力物力,真正实现“后顾无忧”。

因此,面向企业的 SaaS(软件即服务)服务大约从 2012 – 2013 年开始进入国内主流视野,最近几年有成为风口之势,除了资本推动下涌现出的主打团队协同的创业公司产品外,来自传统IT服务及互联网行业的巨头们也纷纷将目光投向该领域。

近几年,伴随着移动化、云端化等新趋势的出现,企业级服务也增添了不少新的内涵,企业级市场的发展已成席卷之势快速发展,满足企业发展需求、为企业价值提升而服务。而作为企业内部沟通的基本方式,一款适合企业使用的社交软件自然有着刚性需求。

企业微信与个人微信打通后,企业的服务触角能够顺畅地触达网络,线下的员工触点、流量成本也都得到了充分利用,极大提升了企业运营效率。

  1. 以连接建立生态,企业微信在 SaaS 领域“后发制人”

本文来源:周兴斌公众号(ID:bangmangtuan),转载请注明出处!

迄今为止,企业微信所做的正是这样一件事。在企业内部连接方面,企业微信通过打通与个人微信的双向互通,让数万人甚至以上规模的大中企业,能够实现上下一体的自然沟通。打破过去那种层级多、链条长、流程复杂的沟通模式;在企业内外部互联方面,企业微信真正做到了“让每个员工成为企业服务的窗口”。配合小程序丰富的菜单服务体系,企业微信完全实现了人与人、人与物、人与企业、人与服务之间连接的最大化、最优化。让企业的服务变得全时化、全域化。

而今年以来,企业微信动作频频,更彰显出它作为“七大工具”之一在腾讯大生态圈中的重要战略地位,也预示着“慢热”的 SaaS 市场或将进入白热化阶段。

阿里钉钉正成为一个“被集成”的平台,帮助SaaS供应商触达更多中小企业客户。

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阿里钉钉向左:专注办公场景服务,强调效率。偏向服务中小客户。

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与蓝凌实现战略合作,对钉钉意义重大。这说明钉钉今后的业务范围,将不再局限于中小企业市场,而是通过向大企业市场延伸,基本实现对中国企业机构的全面覆盖。

我们做的更多是能力的输出和API接口的输出,我们需要靠广大合作伙伴一起满足客户各种各样的需求,在这一点上,我们跟腾讯的定位是一致的,我们只有“半条命”,另外半条命要交给生态里面的合作伙伴。

——企业微信产品部总经理卢青伟

马化腾的产业互联网战略,要求腾讯必须成为企业数字化升级的助手和连接器。这就为企业微信指明了未来的发展方向,企业微信自此成为腾讯服务“互联网 ”的7种工具之一。

目前,企业微信连接内外的能力,已使得不同行业的领先企业得以根据需求灵活优化服务。通过企业微信,企业微信产品部总经理黄铁鸣,沃尔玛和全国 10 万 员工即时沟通,壳牌正帮助更多的车后市场门店实现智能化服务升级,资生堂为微信上的顾客提供更加专属的美妆服务……这些案例都让人看到企业微信在内部沟通协同、连接顾客、连接上下游、开放能力等多个方面的优势和多样化实现途径。

企业微信重要更新,可以用企业微信直接添加好友

现在看来,将自身定位为“企业专属的内外部连接器”的企业微信,承载的使命绝不只是一个办公通讯工具,而是致力于连接企业内外部、上下游,推动企业数字化转型的生态体系。随着更多能力的开放,以及进一步与微信支付、微信公众号、小程序、社交广告、云等产品能力联动,企业微信还可以创造出更大的想象空间。

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而在不少中小企业看来,阿里巴巴、腾讯等巨头的入场,对于整个企业级应用市场来说都是一个利好因素,可以更好地进行用户教育。

急速前进的企业微信

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所谓“被集成”,指的是阿里云乃至于整个阿里企业级应用,今后都将专注于技术赋能,不再直接去为终端客户提供具体产品,而是通过向细分领域合作伙伴提供基础技术架构的方式,共同合作为客户打造场景化的解决方案。

▲ 企业微信产品部总经理黄铁鸣

2018年12月9日在钉钉的秋冬发布会,钉钉CEO陈航宣布启用新的Slogan,将原来的“钉钉,一个工作方式”正式改为“钉钉,一个数字化工作方式”。从字面上来看,新Slogan只是增加了“数字化”一词,但这却标志着钉钉在市场方向上的新变革。

不管企业的架构有多复杂、协同要求有多高,沟通是最基本的行为。因此,虽然企业微信的目的是以团队协作为平台连接整个公司的业务,但 IM(即时通讯)才是其底层入口。与微信一致、出色的沟通体验,也使企业微信省去了用户教育的步骤,使大量用户得以快速上手。

另外,与阿里钉钉积极引入SaaS供应商、为他们提供触达客户的做法不同,企业微信并不主动引入独立SaaS供应商,也不会特意为其提供与客户接触的便利。对此,张小龙的解读是——“根本在于客户对业务的理解”,企业微信不主张去引导客户的业务模式。

总结

2019年3月底,阿里巴巴宣布100%全资收购上海汇翼信息科技有限公司,将其旗舰产品——企业协作软件Teambition纳入麾下。Teambition是一款企业系统工作软件,能够以公共看板视图的形式,让所有工作伙伴对项目进度一目了然,并实现高效的协同办公。拥有Teambition后,阿里钉钉强化了在办公场景方面的技术实力。Teambition也充实了在钉钉的全链路数字化办公解决方案,它将助力钉钉全面实现从“管人”到“管事”的推进。

原标题:移动办公大战一触即发,企业微信如何用连接突围?

企业微信的这种思维,显然令其更适合于为大中型企业客户提供服务。大中企业客户一般都具备极强的技术能力和雄厚的资源,他们完全有能力自行、或者引入独立SaaS供应商,针对具体商务场景开发出需要的解决方案。它们并不需要类似阿里、腾讯这样的平台来介入商务场景的定制过程,它们对企业级服务平台的真正需求,是能为它们提供一个基础通讯架构,以实现畅通、高效率的内外连接。

在企业社交领域里,阿里钉钉和企业微信这两大巨头,正在各自轨道上加速突进,以不同的模式在企业级服务市场引发深刻变化。

为了更好发挥助力中国企业数字化升级的“连接器”作用,企业微信实现了与个人微信之间的互通。在2019年微信公开课上,微信负责人张小龙指出,企业界过去花费海量资源搭建的IT环境,并没有很好地解决对内外沟通、连接的基本需求,企业微信将帮助企业解决这个问题。今后,企业微信将扮演中国线下商业关系向线上世界迁徙的桥梁,重塑企业与消费者的连接、服务方式。

2019年3月13日,企业微信的一个重量级功能更新,让几乎所有用户都感到了欣喜。在2.7.5新版本中,当用户收到好友申请时,可以选择“去企业微信添加对方”,从而帮助用户实现工作与生活的区分。

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